ene 042013
 

Foto: El Mundo

Luego de superar las dudas jurídicas por parte del Sistema masivo de Transporte,  se normalizó la situación entre el municipio de Envigado, el Área Metropolitana y el Metro de Medellín, por lo que a partir de ahora nuevamente se venderán los tiquetes integrados de las rutas en esta localidad.

El inconveniente se sustenta en la posición del Metro en que debía ser el Área Metropolitana del Valle de Aburrá como autoridad de transporte, la que por Acuerdo Metropolitano establecería las tarifas de las rutas integradas para Envigado y no la Alcaldía.

Luego de recibir el concepto de parte del Ministerio de Transporte, que ratificó la decisión del Metro, se llegó a un acuerdo y finalmente se normalizó el servicio.

dic 042012
 

Bajo el lema: A tu servicio, y enfocados en atender personas y no carros, Sylvia Escovar Gómez, presidente de Terpel, y su grupo directivo, dieron a conocer la renovada nueva imagen de la compañía, al tiempo que presentaron el nuevo modelo de infraestructura, arquitectura y paisajismo de sus estaciones.

El cambio de las estaciones y la integración de nuevos servicios, será paulatino y se desarrollará en un plazo de cinco años.  El plan se inicia en diciembre de 2012 y a fines de 2013, contará con más de 300 estaciones de servicio transformadas con los más altos estándares de sostenibilidad  y diseño, siguiendo modelos internacionales.

Las estaciones de Terpel tendrán importantes innovaciones para el beneficio de los clientes:

  • La mejor iluminación con luces led, las cuales, además son ecológicas, consumen menos energía y  garantizan un ambiente cómodo y seguro.
  • Baños nuevos, que estarán siempre limpios.
  • Una red de autolavado, que le permitirá a los clientes lavar su carro, mientras disfrutan de su música preferida.
  • Una red de tiendas con diferentes formatos y oferta de producto, que dará a los clientes la oportunidad de disfrutar una experiencia colombiana y de sus regiones, en las principales ciudades y troncales del país.
  • Jardines cuidados, entre otros elementos modernizadores pero, sobre todo, el compromiso de una atención diferente, cálida y cercana.

“Nuestra visión es ser diferentes y enfocarnos en el servicio para que los colombianos, al visitar una estación de servicio, tengan una experiencia única, y para que podamos atenderlos y servirles. Este  modelo responde a los cambios que vive y vivirá el consumidor colombiano, más exigente, con nuevas necesidades de servicio”, recalcó Escovar.

 

jul 242012
 

Foto: Isabel Cristina Aguilar, directora Oficina de Pasaportes

La directora de la Oficina de Pasaportes de la Gobernación de Antioquia, Isabel Cristina Aguilar, informó que desde el próximo lunes 30 de julio sólo serán atendidos los usuarios con cita que hayan solicitado a través de la página www.antioquia.gov.co en el link ‘PASAPORTES’.

La funcionaria indicó que con esta estrategia se pretende ofrecer un servicio ágil, transparente y adecuado a todos los usuarios ya que se asignarán diariamente 600 citas que serán plenamente atendidas. “Evitaremos largas filas, largas esperas, que las personas sean abordadas por ajenos a la oficina y con todo diligenciado los atenderemos lo más rápido posible”, agregó.

Por su parte, la secretaria de Gestión Humana y Desarrollo Organizacional, María Victoria Gómez Restrepo, explicó que la razón de ser de Antioquia la más Educada es que el usuario sea atendido de forma eficiente, eficaz y oportuna por lo que se creó la Gerencia de Atención Ciudadana que observa todos los puntos de trámites del Departamento. “Llevamos dos meses analizando el servicio de la Oficina de pasaportes y tomamos la decisión que sólo se atienda al usuario con cita para optimizar el servicio”, aseguró.

Isabel Cristina Aguilar también anunció que se están realizando las adecuaciones al interior de la Oficina de Pasaportes para que las personas que estén realizando el trámite puedan pagar el valor que le corresponde al Ministerio en el Banco Sudameris dentro de la Dirección y no tengan que desplazarse fuera del recinto para buscar este banco.

La directora también informó que por disposición del Ministerio de Relaciones Exteriores no será entregado el documento mediante el uso de autorizaciones o poderes a terceros. “Guardamos el pasaporte seis meses por si no lo pueden reclamar inmediatamente y estamos adelantando un proceso con Servientrega que es la entidad seleccionada por el Ministerio para que el pasaporte sea llevado hasta la casa de los usuarios”, explicó.

La Oficina de Pasaportes de Antioquia atiende en jornada continua desde las 7:00 de la mañana hasta las 3:00 de la tarde de lunes a viernes. Se encuentra ubicada en el Centro Administrativo La Alpujarra Calle 42 B # 52-106 Primer piso en Medellín. Teléfonos: 3838311 y 3838312.

may 242012
 

Este viernes 25 de mayo, se da inicio a las operaciones de la aerolínea de bajo costo VivaColombia, con un vuelo inaugural que saldrá del aeropuerto José María Córdova de Rionegro, con destino al aeropuerto El Dorado de Bogotá.

Con la presencia de autoridades civiles del orden nacional y locales, VivaColombia realizará una ceremonia protocolaria, en donde se formaliza la actividad comercial de esta naciente compañía que tiene como propósito convertirse en la aerolínea preferida de los colombianos, por su calidad y en especial, por los bajos precios de los tiquetes.

Precisamente, luego de cumplir con todos los requisitos de la Aerocivil, Fred Jacobsen, presidente de la empresa, aseguró que por ejemplo los usuarios podrán adquirir un pasaje entre Medellín y Bogotá, desde $54.854 como precio base y según la necesidad del viajero se incrementará, en cuanto a equipaje y otros servicios que se ofrecerán en los aviones.

Por el momento, VivaColombia operará con 3 aeronaves del modelo AirBus A320, pero a mediados de junio llegará al país el cuarto avión y al finalizar el tercer trimestre del año contarán con el quinto. Con esta flota se espera operar 32 rutas. “Por ahora vamos a iniciar con 6 destinos, la cobertura será para las ciudades de Bogotá, Medellín, Cali, Cartagena, Bucaramanga y Montería”, indicó Jacobsen, quien agregó que a medida que lleguen las otras aeronaves se abrirán los otras rutas.

VivaColombia nació con una inversión cercana a los USD$10 millones aportados por 4 socios principales: Grupo Fast, Grupo Bolívar, Irlanda e Iamsa.

mar 072012
 

Foto: Cortesía

El Metro de Medellín constantemente se renueva  para prestar un servicio excelente y acorde a las necesidades  de la comunidad. Es por eso que en vista de las inquietudes de algunos usuarios de iniciar el servicio un poco más temprano de lo habitual y buscando descongestionar algunas de las estaciones a primera hora de la mañana, la empresa de transporte decidió adelantar media hora el inicio de la operación comercial.

Es así como desde el lunes 12 de marzo, hasta el sábado 31 de marzo, el servicio en el Metro comenzará a las 4:00 a.m. y no a las 4:30 a.m.

Se trata de una prueba piloto en la que se evaluará la demanda y los costos que representaría para la empresa implementar ese nuevo horario dado que hacerlo de forma definitiva significa esfuerzos técnicos, de mantenimiento y de personal sustanciales.

El nuevo horario funcionará de lunes a sábado en todas las líneas del Sistema, es decir, en las líneas de metro, de buses y de cable a excepción del Cable Arví, el cual funcionará en el mismo horario, es decir, entre las 9:00 a.m. y las 6:00 p.m.

mar 052012
 

Foto: Cortesía

Con el propósito de hacerle más fácil la vida a los clientes y usuarios, el Grupo Bancolombia inició este año un proceso de simplificación de trámites conformado por varias etapas, el cual  busca darle un alcance desde el sector privado al Decreto Antitrámites y liderar junto al Gobierno Nacional una serie de iniciativas orientadas a facilitar los servicios financieros y las relaciones que tiene la sociedad con el sector financiero.

Hoy por hoy, el Grupo Bancolombia está comprometido en hacer una banca que sea cercana, respetuosa e incluyente. Es por esta razón que, de forma voluntaria y decidida, la entidad trabaja en esta iniciativa que promueve un cambio cultural al interior de la organización, un cambio para aportar en la calidad de vida de clientes, empleados y proveedores.

Desde el mes de enero se han simplificado más de 45 procesos dentro de los cuales se eliminaron los siguientes documentos o trámites:

  • Declaraciones extrajuicio y denuncias.
  • Documentos autenticados.
  • Huellas en varias de las operaciones.
  • Trámites notariales en muchos de los documentos que suscriben nuestros clientes.
  • Simplificación en la entrega de saldos de nuestros clientes fallecidos en algunos de nuestros productos bancarios.

 El compromiso del Grupo no termina con los logros obtenidos, aún existe un camino por recorrer y el proceso de la transformación de la banca apenas empieza, debido a que seguiremos trabajando en hacer más simples las operaciones financieras y facilitar la administración de los productos, continuaremos disminuyendo el tiempo que le toma a un cliente el realizar una operación bancaria o financiera.